چرا شفافیت هزینه در ارسال مهم است؟
یکی از تجربه‌های منفی رایج برای مشتریان، مواجهه با هزینههای پنهان در مرحله پرداخت است. اگر مشتری تا مرحله سبد خرید پیش برود و ناگهان با هزینه ارسال غیرمنتظره روبه‌رو شود، احتمال ترک سبد خرید به‌طور چشمگیری افزایش می‌یابد.
شفاف‌سازی هزینه‌ها از ابتدا باعث می‌شود مشتری با دیدی واقع‌بینانه‌تر تصمیم به خرید بگیرد، در نتیجه میزان لغو خرید کاهش می‌یابد.
راهکار پیشنهادی برای کسب‌وکارها:
- نمایش هزینه ارسال به‌صورت تخمینی از همان صفحه محصول یا در طول فرآیند خرید
- استفاده از افزونه‌ها یا سرویس‌هایی که هزینه ارسال را در لحظه و بر اساس مقصد و وزن محاسبه می‌کنند (مانند سرویس‌های پستی هوشمند)
مثال: پلتفرم‌هایی مانند پستکس با محاسبه دقیق هزینه‌ها در لحظه، اعتماد مشتریان را جلب می‌کنند.
انعطاف در بازه تحویل؛ احترام به برنامه مشتری
هر مشتری سبک زندگی و برنامه متفاوتی دارد. برخی ترجیح می‌دهند سفارش در ساعات کاری تحویل داده شود و برخی دیگر فقط عصرها یا در تعطیلات در دسترس‌اند. در چنین شرایطی، عدم امکان انتخاب بازه تحویل باعث نارضایتی و حتی عدم تحویل موفق می‌شود.
امکان انتخاب بازه زمانی تحویل، حس کنترل و راحتی بیشتری به مشتری می‌دهد و باعث می‌شود او با آرامش بیشتری خرید خود را انجام دهد.
مزایای انعطاف‌پذیری در بازه‌های تحویل:
- افزایش درصد تحویل موفق
- کاهش تماس‌های پشتیبانی درباره تأخیر یا تحویل ناموفق
- افزایش نرخ بازگشت مشتری در خریدهای بعدی
ارتباط مستقیم این دو عامل با نرخ بازگشت مشتری
بر اساس تحقیقات بازاریابی، مشتریانی که تجربه تحویل شفاف و منعطفی داشته‌اند، تا 40٪ بیشتر احتمال دارد که دوباره از همان فروشگاه خرید کنند. چرا؟
- اعتماد می‌کنند: وقتی همه‌چیز از اول شفاف باشد، حس فریب‌خوردگی از بین می‌رود.
- راحتی را تجربه می‌کنند: وقتی بتوانند تحویل را با برنامه‌شان هماهنگ کنند، خرید آنلاین برایشان به یک تجربه آسان تبدیل می‌شود.
جمع‌بندی: کسب‌وکارهایی که به‌دنبال رشد بلندمدت هستند باید به تجربه ارسال توجه کنند
اگر به‌عنوان یک فروشگاه یا پلتفرم فروش آنلاین، به‌دنبال افزایش وفاداری مشتریان و افزایش نرخ خرید مجدد هستید، توجه به دو اصل زیر ضروری است:
- شفاف‌سازی کامل هزینههای ارسال از ابتدا تا انتها
- ارائه گزینه‌های متنوع و منعطف برای زمان تحویل مرسوله
استفاده از راهکارهای لجستیکی مدرن مانند پستکس، پستبار و … می‌تواند این دو نیاز را در قالب یک سرویس یکپارچه برطرف کند. با این انتخاب‌ها، هم مشتری راضی‌تر است و هم شما سریع‌تر به سود پایدار می‌رسید.
